カスタマー・ケア部の業務体制について

カスタマー・ケア部の業務体制について


その他 - 10/04/2020

2020410

お客様各位

マーケム・イマージュ株式会社

カスタマー・ケア部 部長 佐藤 明

 

 

拝啓 平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

さて、今回の新型コロナウイルス感染拡大に伴う緊急事態宣言発令に対応し、弊社カスタマー・ケア部の業務体制をテレワークに変更しております。

 

このテレワーク体制に伴い、下記のとおり対応させていただくこととなりました。

何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

敬具

お問合せ方法:

カスタマー・ケア(CRM)部は、電話によるお問合せ対応は当面最小限とさせて頂き、基本的には下記メールアドレスにお問合せ下さいますようお願い申し上げます。電話でお問い合わせいただいた場合対応できないこともございます旨、ご承知おきください。

 

インク・メイクアップ等の消耗品・部品のご注文:
現段階では、通常通りご注文をお受けいたします。しかしながら、緊急事態宣言発令に対応し当カスタマー・ケア部の業務体制をテレワークに変更しております関係で当日処理可能件数に制限があり、締切時間の1600までにご注文いただいても翌日出荷対応できない場合がありますこと、ご理解頂きたく存じます。

 

また、受注処理はお送りいただいたオーダー順に対応させて頂いておりますため、誠に勝手ながらご注文前の入荷状況のご確認等はご遠慮頂けますと幸いです。

 

御注文・お問い合わせ

専用アドレス:JP_SD@markem-imaje.com
                     FAX03-5962-4108

 

海外からの商品の入荷状況:

各航空会社での航空便削減の影響で一部の商品に入荷遅延が発生しており、お取寄せ対応をさせて頂く件数が増えております。

 

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

 

以上

 

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